التسليم والدفع
طرق الدفع
نقبل طرق الدفع التالية:
- بطاقات الائتمان والخصم — Visa، Mastercard، American Express، Discover
- PayPal
- Apple Pay وGoogle Pay
- Shop Pay (الدفع بالتقسيط — متاح في دول مختارة)
تتم معالجة جميع المعاملات بشكل آمن. لا يتم تخزين بيانات بطاقتك على خوادمنا.
معالجة الطلب
تتم معالجة الطلبات خلال 1–3 أيام عمل من تأكيد الدفع. خلال فترات التخفيضات والعطلات، قد تستغرق المعالجة ما يصل إلى 5 أيام عمل. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بتأكيد الشحن يتضمن رقم التتبع فور إرسال طلبك.
الشحن والتوصيل
نشحن إلى جميع أنحاء العالم مباشرةً من كوبي، اليابان. يتم إرسال جميع الطلبات عبر Japan Post أو خدمات البريد السريع مع إمكانية التتبع.
أوقات التسليم التقديرية بعد الشحن:
- آسيا (كوريا الجنوبية، الصين، تايوان، هونغ كونغ، سنغافورة، إلخ) — 3 أيام–أسبوعان
- أوروبا — 5 أيام–3 أسابيع
- أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة، كندا) — 1–3 أسابيع
- الشرق الأوسط — 1–3 أسابيع
- مناطق أخرى — 1–6 أسابيع
تعتمد أوقات التسليم أيضًا على طريقة الشحن المختارة عند الدفع: EMS (خدمة البريد السريع) هي الأسرع، بينما البريد الجوي العادي يستغرق وقتًا أطول. هذه تقديرات وقد تتفاوت بحسب إجراءات الجمارك والأوضاع البريدية المحلية في بلدك. التأخيرات الدولية في الشحن خارجة عن إرادتنا.
تتبع طلبك
يتضمن كل طلب رقم تتبع يُرسَل إلى بريدك الإلكتروني فور شحن الطلب. يمكنك تتبع شحنتك عبر صفحة التتبع الدولي لـ Japan Post أو موقع خدمة البريد المحلية في بلدك.
يُرجى الانتظار من 1 إلى 3 أيام بعد الشحن حتى يصبح رقم التتبع نشطًا.
الجمارك والرسوم الجمركية
يُشحن طلبك من اليابان وقد يخضع لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم أخرى تفرضها دولتك عند الوصول. هذه الرسوم غير مشمولة في أسعارنا وتقع على عاتق المشتري.
يُرجى الاستفسار من دائرة الجمارك المحلية قبل الطلب إذا كنت غير متأكد من الرسوم المطبقة. لا تتحمل Tsujimoto Market المسؤولية عن أي تأخيرات ناجمة عن التفتيش الجمركي.
💡 استخدم حاسبة الجمارك والرسوم المجانية لتقدير الرسوم الدقيقة لبلدك قبل تقديم الطلب.
الطرود غير المُسلَّمة أو المُعادة
إذا أُعيد الطرد إلينا بسبب عنوان غير صحيح، أو عدم الاستلام، أو رفض الجمارك، فسنتواصل معك لترتيب إعادة الشحن. تقع تكاليف إعادة الشحن على عاتق العميل.
إذا لم تستلم طلبك خلال الفترة التقديرية للتسليم، يُرجى التواصل معنا — يسعدنا المساعدة في التحقيق.
التواصل والدعم
لأي استفسارات تتعلق بطلبك أو الدفع أو التوصيل، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر نموذج الاتصال على موقعنا. نرد خلال 1–2 يوم عمل.