التسليم والدفع

⚠️ ألمانيا — الشحن متوقف مؤقتاً.
بسبب تغييرات في إجراءات الاستيراد، تتأخر الطرود المرسلة إلى ألمانيا حالياً لعدة أسابيع في الفحص الجمركي. لذلك أوقفنا مؤقتاً قبول الطلبات إلى ألمانيا. نواصل الشحن إلى جميع الدول المجاورة: النمسا وسويسرا وفرنسا وهولندا وبلجيكا ولوكسمبورغ والدنمارك والتشيك وبولندا. إذا كان طلبك قد شُحن بالفعل إلى ألمانيا، يُرجى تتبّع الطرد والرد في الوقت المناسب على أي رسالة من الجمارك (Zoll) أو Deutsche Post.

طرق الدفع

نقبل طرق الدفع التالية:

  • بطاقات الائتمان والخصم — Visa، Mastercard، American Express، Discover
  • PayPal
  • Apple Pay وGoogle Pay
  • Shop Pay (الدفع بالتقسيط — متاح في دول مختارة)

تتم معالجة جميع المعاملات بشكل آمن. لا يتم تخزين بيانات بطاقتك على خوادمنا.

معالجة الطلب

تتم معالجة الطلبات خلال 1–6 أيام عمل من تأكيد الدفع. خلال فترات التخفيضات والعطلات، قد تستغرق المعالجة ما يصل إلى 7–8 أيام عمل. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بتأكيد الشحن يتضمن رقم التتبع فور إرسال طلبك.

الشحن والتوصيل

نشحن إلى جميع أنحاء العالم مباشرةً من كوبي، اليابان. يتم إرسال جميع الطلبات عبر Japan Post أو خدمات البريد السريع مع إمكانية التتبع.

شحن مجاني للطلبات فوق ¥25,000. تُشحن الطلبات التي تتجاوز ¥25,000 مجاناً بالبريد الجوي العادي (7–14 يوماً) إلى معظم الوجهات، للطرود حتى 2 كجم. لا يمكن الجمع بين الشحن المجاني ورمز الخصم: إذا أدخلت رمزاً، يُطبَّق الرمز وتُحتسب رسوم الشحن — فاختر ما هو أفضل قيمة لطلبك. تبقى خدمة EMS وطرق الشحن السريعة الأخرى متاحة مقابل رسوم.

أوقات التسليم التقديرية بعد الشحن:

  • آسيا (كوريا الجنوبية، الصين، تايوان، هونغ كونغ، سنغافورة، إلخ) — 3 أيام–أسبوعان
  • أوروبا — 5 أيام–3 أسابيع
  • أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة، كندا) — 1–3 أسابيع
  • الشرق الأوسط — 1–3 أسابيع
  • مناطق أخرى — 1–6 أسابيع

تعتمد أوقات التسليم أيضًا على طريقة الشحن المختارة عند الدفع: EMS (خدمة البريد السريع) هي الأسرع، بينما البريد الجوي العادي يستغرق وقتًا أطول. هذه تقديرات وقد تتفاوت بحسب إجراءات الجمارك والأوضاع البريدية المحلية في بلدك. التأخيرات الدولية في الشحن خارجة عن إرادتنا.

تتبع طلبك

يتضمن كل طلب رقم تتبع يُرسَل إلى بريدك الإلكتروني فور شحن الطلب. يمكنك تتبع شحنتك عبر صفحة التتبع الدولي لـ Japan Post أو موقع خدمة البريد المحلية في بلدك.

يُرجى الانتظار من 1 إلى 3 أيام بعد الشحن حتى يصبح رقم التتبع نشطًا.

الجمارك والرسوم الجمركية

يُشحن طلبك من اليابان وقد يخضع لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم أخرى تفرضها دولتك عند الوصول. هذه الرسوم غير مشمولة في أسعارنا وتقع على عاتق المشتري. يُستثنى من ذلك الطلبات المتّجهة إلى الولايات المتحدة، انظر أدناه.

يُرجى الاستفسار من دائرة الجمارك المحلية قبل الطلب إذا كنت غير متأكد من الرسوم المطبقة. لا تتحمل Tsujimoto Market المسؤولية عن أي تأخيرات ناجمة عن التفتيش الجمركي.

الولايات المتحدة: الرسوم مشمولة مسبقًا — لا تدفع شيئًا عند الاستلام. للطلبات المتّجهة إلى الولايات المتحدة حتى 800 دولار، تُدفَع جميع الرسوم الجمركية مقدّمًا وتُدرَج ضمن المبلغ الإجمالي عند الدفع. لا فاتورة جمركية، ولا رسوم معالجة من شركة الشحن، ولا مبالغ مستحقّة عند الاستلام. وللطلبات التي تتجاوز 800 دولار، راسلنا على support@tsujimotomarket.com وسنرتّب ذلك.

⚠️ لعملائنا في الاتحاد الأوروبي — الرسوم الجمركية ورسوم المناولة على الطرود من اليابان.
منذ 1 يوليو 2026 لم يعد في الاتحاد الأوروبي حدّ إعفاء جمركي للطرود التي تقلّ قيمتها عن 150 يورو. تُطبَّق رسوم جمركية ثابتة مؤقتة قدرها 3 يورو على الشحنات القادمة من خارج الاتحاد الأوروبي (بما في ذلك اليابان)، واعتبارًا من 1 نوفمبر 2026 تُضاف رسوم مناولة أوروبية (Union Handling Fee) قدرها 2 يورو. تُحتسب الرسوم كلتاهما عن كل منتج مُصرَّح به في الطرد، وليس مرة واحدة لكل طرد — لذا يكلّف الطرد الذي يحتوي على عدة منتجات مختلفة أكثر. تُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة المحلية، وقد يضيف البريد أو شركة الشحن رسم تخليص خاصًا بها. تُحدِّد هذه الرسوم وتُحصِّلها جمارك الاتحاد الأوروبي أو شركة الشحن عند الوصول، وهي غير مشمولة في أسعارنا. يسري معدل الـ 3 يورو المؤقت حتى 1 يوليو 2028، وبعده تُطبَّق معدلات الرسوم القياسية حسب نوع المنتج.

💡 استخدم حاسبة الجمارك والرسوم المجانية لتقدير الرسوم الدقيقة لبلدك قبل تقديم الطلب.

الطرود غير المُسلَّمة أو المُعادة

إذا أُعيد الطرد إلينا بسبب عنوان غير صحيح، أو عدم الاستلام، أو رفض الجمارك، فسنتواصل معك لترتيب إعادة الشحن. تقع تكاليف إعادة الشحن على عاتق العميل.

إذا لم تستلم طلبك خلال الفترة التقديرية للتسليم، يُرجى التواصل معنا — يسعدنا المساعدة في التحقيق.

التواصل والدعم

لأي استفسارات تتعلق بطلبك أو الدفع أو التوصيل، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر نموذج الاتصال على موقعنا. نرد خلال 1–2 يوم عمل.

اشترك في أخبارنا

لمعرفة الأولى حول الخصومات ، المنتجات الجديدة ، تلقي القسائم