Доставка и оплата
Из-за изменений в порядке ввоза посылки в Германию сейчас часто задерживаются на таможенной проверке на несколько недель. Поэтому мы временно не принимаем заказы с доставкой в Германию. Во все соседние страны мы продолжаем отправлять: Австрию, Швейцарию, Францию, Нидерланды, Бельгию, Люксембург, Данию, Чехию и Польшу. Если ваш заказ уже отправлен в Германию, пожалуйста, отслеживайте посылку и своевременно отвечайте на письма таможни (Zoll) или Deutsche Post.
Способы оплаты
Мы принимаем следующие способы оплаты:
- Кредитные и дебетовые карты — Visa, Mastercard, American Express, Discover
- PayPal
- Apple Pay и Google Pay
- Shop Pay
Все транзакции обрабатываются в защищённой среде. Данные вашей карты не хранятся на наших серверах.
Обработка заказа
Заказы обрабатываются в течение 1–6 рабочих дней с момента подтверждения оплаты. В периоды распродаж и праздников обработка может занять до 7-8 рабочих дней. Как только заказ будет отправлен, вы получите письмо с подтверждением отправки и трек-номером.
Доставка
Мы отправляем заказы по всему миру напрямую из Кобэ, Япония. Все посылки отправляются через Japan Post или курьерские службы с отслеживанием.
Бесплатная доставка от ¥25 000. Заказы дороже ¥25 000 отправляются бесплатно обычной авиапочтой (7–14 дней) в большинство стран — для посылок весом до 2 кг. Бесплатная доставка не суммируется с промокодом: если вы вводите код, применяется код, а доставка становится платной — выбирайте то, что выгоднее на вашем заказе. EMS и другие быстрые способы остаются платными.
Ориентировочные сроки доставки после отправки:
- Азия (Южная Корея, Китай, Тайвань, Гонконг, Сингапур и др.) — 3 дня–2 недели
- Европа — 5 дней–3 недели
- Северная Америка (США, Канада) — 1–3 недели
- Ближний Восток — 1–3 недели
- Другие регионы — 1–6 недель
Сроки также зависят от выбранного способа отправки: EMS (курьерская почта) — самый быстрый вариант, стандартная авиапочта — медленнее. Указанные сроки являются ориентировочными и могут варьироваться в зависимости от прохождения таможни и условий местной почтовой службы. Задержки международной доставки находятся вне нашего контроля.
Отслеживание заказа
К каждому заказу прилагается трек-номер, который отправляется на вашу электронную почту после отправки. Вы можете отслеживать посылку на сайте международного отслеживания Japan Post или на сайте вашей местной почтовой службы.
После отправки трек-номер активируется в течение 1–3 дней.
Таможня и импортные пошлины
Заказ отправляется из Японии и при получении может облагаться таможенными сборами, импортными налогами или иными пошлинами, установленными в вашей стране. Эти расходы не включены в стоимость товаров и оплачиваются покупателем самостоятельно. Исключение — заказы в США, см. ниже.
Если вы не уверены в размере применимых пошлин, пожалуйста, уточните информацию в таможенной службе вашей страны до оформления заказа. Tsujimoto Market не несёт ответственности за задержки, вызванные таможенным досмотром.
США: пошлины уже включены — при получении платить ничего не нужно. Для заказов в США на сумму до $800 все импортные пошлины предоплачены и включены в итоговую сумму на кассе. Никакого счёта от таможни, никакого сбора курьерской службы и никаких доплат при получении. Если заказ дороже $800, напишите нам на support@tsujimotomarket.com — мы всё организуем.
С 1 июля 2026 года в ЕС нет беспошлинного порога для посылок стоимостью до €150. На отправления из стран вне ЕС (включая Японию) начисляется временная фиксированная таможенная пошлина €3, а с 1 ноября 2026 года к ней добавляется сбор ЕС за обработку (Union Handling Fee) €2. Оба сбора начисляются за каждую позицию, указанную в декларации посылки, а не один раз за посылку — поэтому посылка с несколькими разными товарами обходится дороже. Сверху начисляется местный НДС, а почта или курьер могут добавить свой сбор за оформление. Эти сборы устанавливает и взимает при получении таможня ЕС или перевозчик; в стоимость товаров они не входят. Временная ставка €3 действует до 1 июля 2028 года, после чего вернутся стандартные ставки пошлин в зависимости от типа товара.
💡 Воспользуйтесь бесплатным калькулятором таможенных пошлин, чтобы рассчитать точные сборы для вашей страны перед оформлением заказа.
Недоставленные или возвращённые посылки
Если посылка возвращается к нам из-за неверного адреса, неполучения или отказа на таможне, мы свяжемся с вами для организации повторной отправки. Стоимость повторной доставки оплачивается покупателем.
Если вы не получили заказ в рамках ориентировочного срока доставки — пожалуйста, напишите нам, мы поможем разобраться.
Поддержка
По любым вопросам, связанным с заказом, оплатой или доставкой, обращайтесь в нашу службу поддержки через форму обратной связи на сайте. Мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.