В Tsujimoto Market мы уделяем большое внимание качеству продукции и безопасности покупателей. В связи с особенностями наших товаров возврат и обмен доступны не для всех позиций.
1. Товары, не подлежащие возврату
По причинам гигиены и безопасности мы не принимаем возврат или обмен следующих товаров:
-
вскрытая или использованная косметика
-
вскрытые БАДы, витамины и диетические продукты
-
товары с нарушенной пломбой или повреждённой оригинальной упаковкой
-
товары для личного ухода после вскрытия
2. Возврат принимается только в случае, если
-
товар не был вскрыт и не использовался
-
товар находится в оригинальной упаковке
-
все пломбы, этикетки и защитные элементы сохранены
-
запрос на возврат подан в течение 14 дней с момента доставки, если иное не предусмотрено обязательными законами страны получения
3. Повреждённый, бракованный или неверно отправленный товар
Если вы получили повреждённый, бракованный или неверно отправленный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее после получения.
Пожалуйста, укажите:
-
номер заказа
-
описание проблемы
-
фотографии товара и упаковки
Мы рассмотрим каждый случай индивидуально и предложим подходящее решение.
4. Стоимость обратной отправки
Если возврат не связан с нашей ошибкой, расходы на обратную доставку несёт покупатель.
Если проблема возникла по нашей вине, мы рассмотрим ситуацию и предложим соответствующее решение.
5. Обработка возврата денежных средств
После получения и проверки возвращённого товара возврат денежных средств осуществляется в течение 15 рабочих дней.
Возврат производится тем же способом оплаты, который использовался при оформлении заказа, если иное не согласовано отдельно.
6. Отмена заказа до отправки
Если заказ ещё не был отправлен, покупатель может запросить его отмену. В таких случаях мы оставляем за собой право удержать невозвратные расходы, связанные с обработкой платежа, банковскими операциями и административным оформлением заказа, если это допускается применимым законодательством страны покупателя.
Если обязательные нормы защиты прав потребителей в стране назначения предусматривают право на отмену без удержаний или на иных условиях, применяются такие нормы.
7. Важное примечание
Поскольку заказы отправляются международной доставкой из Японии, в некоторых случаях возврат может быть затруднён или недоступен.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с описанием товара, размером, составом и назначением перед оформлением заказа.
Если у вас возникли вопросы по возврату, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.