Lieferung und Zahlung
Wegen geänderter Einfuhrverfahren werden Sendungen nach Deutschland derzeit oft wochenlang bei der Zollprüfung aufgehalten. Deshalb nehmen wir vorübergehend keine Bestellungen nach Deutschland an. In alle Nachbarländer versenden wir weiterhin: Österreich, Schweiz, Frankreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Dänemark, Tschechien und Polen. Wurde Ihre Bestellung bereits nach Deutschland versandt, verfolgen Sie bitte Ihre Sendung und reagieren Sie rechtzeitig auf Schreiben vom Zoll oder der Deutschen Post.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Kredit- & Debitkarten — Visa, Mastercard, American Express, Discover
- PayPal
- Apple Pay und Google Pay
- Shop Pay (Ratenzahlung — verfügbar in ausgewählten Ländern)
Alle Transaktionen werden sicher verarbeitet. Ihre Kartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
Bearbeitung der Bestellung
Bestellungen werden innerhalb von 1–6 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. In Verkaufs- und Feiertagszeiten kann die Bearbeitung bis zu 7–8 Werktage dauern. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Versand & Lieferung
Wir versenden weltweit direkt aus Kobe, Japan. Alle Bestellungen werden über Japan Post oder Kurierdienste mit Tracking versendet.
Kostenloser Versand ab ¥25.000. Bestellungen über ¥25.000 werden per Standard-Luftpost (7–14 Tage) kostenlos in die meisten Länder versandt – für Pakete bis 2 kg. Der kostenlose Versand ist nicht mit einem Rabattcode kombinierbar: Wenn Sie einen Code eingeben, gilt der Code und der Versand wird berechnet – wählen Sie also, was für Ihre Bestellung mehr wert ist. EMS und andere schnellere Versandarten bleiben kostenpflichtig.
Voraussichtliche Lieferzeiten nach dem Versand:
- Asien (Südkorea, China, Taiwan, Hongkong, Singapur usw.) — 3 Tage–2 Wochen
- Europa — 5 Tage–3 Wochen
- Nordamerika (USA, Kanada) — 1–3 Wochen
- Naher Osten — 1–3 Wochen
- Andere Regionen — 1–6 Wochen
Die Lieferzeiten hängen auch von der gewählten Versandart ab: EMS (Express Mail Service) ist die schnellste Option, Standard-Luftpost dauert länger. Die Angaben sind Schätzwerte und können je nach Zollabfertigung und lokalen Postbedingungen variieren. Internationale Lieferverzögerungen liegen außerhalb unserer Kontrolle.
Sendungsverfolgung
Jede Bestellung enthält eine Tracking-Nummer, die nach dem Versand an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird. Sie können Ihre Sendung auf der internationalen Tracking-Seite von Japan Post oder über die Website Ihres lokalen Postdienstleisters verfolgen.
Bitte beachten Sie, dass die Tracking-Informationen nach dem Versand erst nach 1–3 Tagen aktiv werden.
Zoll & Einfuhrzölle
Ihre Bestellung wird aus Japan versendet und kann bei der Ankunft in Ihrem Land Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder anderen Abgaben unterliegen. Diese Kosten sind nicht in unseren Preisen enthalten und werden vom Käufer getragen. Eine Ausnahme gilt für Bestellungen in die USA, siehe unten.
Bitte erkundigen Sie sich vor der Bestellung bei Ihrem lokalen Zollamt, falls Sie sich über anfallende Gebühren unsicher sind. Tsujimoto Market haftet nicht für Verzögerungen, die durch Zollkontrollen verursacht werden.
USA: Einfuhrabgaben sind bereits enthalten — bei Zustellung zahlen Sie nichts. Bei Bestellungen in die USA bis 800 $ sind sämtliche Einfuhrabgaben vorausbezahlt und im Gesamtbetrag an der Kasse enthalten. Keine Zollrechnung, keine Bearbeitungsgebühr des Zustelldienstes, keine Zahlung bei Zustellung. Für Bestellungen über 800 $ schreiben Sie uns bitte an support@tsujimotomarket.com — wir kümmern uns darum.
Seit dem 1. Juli 2026 gibt es in der EU keine Zollfreigrenze mehr für Sendungen unter 150 €. Auf Sendungen aus Nicht-EU-Ländern (einschließlich Japan) wird ein vorübergehender Pauschalzoll von 3 € erhoben, und ab dem 1. November 2026 kommt eine EU-Bearbeitungsgebühr (Union Handling Fee) von 2 € hinzu. Beide werden für jeden im Paket deklarierten Artikel berechnet, nicht einmal pro Paket — ein Paket mit mehreren verschiedenen Produkten kostet daher mehr. Zusätzlich fällt die lokale Mehrwertsteuer an, und Post oder Kurier können eine eigene Verzollungsgebühr berechnen. Diese Gebühren werden bei der Ankunft vom EU-Zoll oder vom Transportunternehmen festgelegt und erhoben und sind nicht im Produktpreis enthalten. Der Übergangssatz von 3 € gilt bis zum 1. Juli 2028; danach gelten die regulären Zollsätze je nach Produktart.
💡 Nutzen Sie unseren kostenlosen Zoll- und Abgabenrechner, um die genauen Gebühren für Ihr Land vor der Bestellung zu ermitteln.
Nicht zugestellte oder zurückgesendete Pakete
Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, Nichtabholung oder Zollverweigerung an uns zurückgeschickt wird, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen erneuten Versand zu organisieren. Die Kosten für den erneuten Versand trägt der Kunde.
Falls Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte — wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kontakt & Support
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Zahlung oder Lieferung wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular auf unserer Website an unser Support-Team. Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen.